قال الوكيل المساعد لقطاع خدمات العملاء بوزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندس فلاح المطيري إن المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين الذي تستضيفه الكويت على مدى يومين يعد فرصة قيمة لتبادل الخبرات الناجحة بين دول المجلس.
وأضاف المطيري في كلمة له خلال الافتتاح اليوم الاثنين إن المنتدى يأتي امتدادا لمسيرة التعاون الخليجي المثمر في مجالات الكهرباء والماء وتجسيدا لنهج التكامل الذي أرسى دعائمه قادة مجلس التعاون لدول الخليج العربية إيمانا منهم بأهمية العمل الجماعي.
وأوضح أن خدمات الكهرباء والماء تعد من المقاييس الأساسية لقياس جودة الحياة مشيرا إلى أهمية العمل على تطوير هذه الخدمات بما يواكب المتغيرات المستقبلية والابتكارات التقنية المتسارعة لاسيما في مجالات التحول الرقمي.
وقال مدير الأنظمة والتطبيقات في شركة (نماء) لتوزيع الكهرباء في سلطنة عمان هلال البوسعيدي خلال جلسة بعنوان (تجربة المشتركين في العصر الرقمي) بمشاركة نخبة من المتخصصين إن الشركة أطلقت نظاما إلكترونيا يهدف لضمان إدارة انقطاع الشبكة الكهربائية في خطوط التوزيع في السلطنة وتقليل تأثير الانقطاعات على المشتركين.
وأضاف البوسعيدي أن النظام رفع مستوى “رضا المشتركين” من خلال التواصل اللحظي مع المشترك عبر القنوات الالكترونية فضلا عن مراقبة الأعطال والاستجابة لها دون تدخل بشري إذ يتنبأ بوجود الأعطال ويتعامل معها استباقيا ما يسهم في تقليل متوسط زمن الانقطاع مضيفا أنه يتابع أيضا نسبة متابعة أداء فرق الطوارئ ويصنف الأعطال حسب الأولوية والموقع.
من جهته قال مدير إدارة نظم المعلومات في شركة (ايكويت للبتروكيماويات) المهندس سلمان البدر خلال الجلسة إن الشركة مكنت التقدم الرقمي في شركتها لمواكبة التقدم التكنولوجي.
وأضاف البدر أن الشركة استطاعت من خلال هذا التحول تحديد نوع ومستوى المستخدمين ووضع استراتيجية الاستجابة المركزة فضلا عن إعادة تعريف وقياس مستوى أداء الخدمات التقنية ومدى رضا المستخدمين.
بدوره قال رئيس قسم قنوات خدمات المشتركين في هيئة الكهرباء والماء بمملكة البحرين علي ميرزا في الجلسة إن قطاع خدمات الكهرباء والماء شهد تطورا لافتا في التحول الرقمي من خلال خدمات إلكترونية مترابطة سهلت حياة المواطن والمقيم.
وذكر ميرزا أن الهيئة أطلقت تطبيقا إلكترونيا يقدم خدمات للمستهلكين تتضمن دفع الفواتير أو إعادة خدمة العداد وغيرها من الخدمات دون الحاجة إلى مراجعة الهيئة موضحا أن من خلال النظام الالكتروني تم الربط مع جهات حكومية ومصرفية لتسهيل إنجاز المعاملات.
من جهته قال مدير العمليات في مركز رعاية المتعاملين في هيئة كهرباء وماء دبي في دولة الامارات العربية المتحدة سعيد راشد إن الهيئة أطلقت عددا من الخدمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الذكية.
وأضاف راشد أن من الخصائص التي توفرها الحياة الذكية توضيح الفاتورة بالتفصيل ومقارنة الاستهلاك مع المنازل المماثلة وتفعيل خاصية (خارج المنزل) واستلام إشعار باستهلاك مرتفع للمياه وغيرها من الخدمات المتميزة.
من ناحيته أشار مدير عام دعم عمليات العملاء في شركة المياه الوطنية بالمملكة العربية السعودية المهندس محمد الدحيم أن مركز الخدمة الافتراضي مكن العميل من التواصل مع مقدم الخدمة من خلال الاتصال المرئي.
وأكد الدحيم أن الأفرع الافتراضية من شأنها أن تسهم في تقليل التكلفة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء وتقدم الحلول المناسبة مبينا أن هذه الخدمة بإمكانها التواصل مع فئة الصم والبكم.
